Zwrot mebla wykonanego na wymiar
Wszystkie meble w naszym sklepie wykonujemy według specyfikacji klienta: wymiary, stronę, tkaninę i dodatki wybierasz Ty. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 38 pkt 3) konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni w przypadku rzeczy wykonanej według jego specyfikacji lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dlatego zanim złożysz zamówienie, sprawdź dokładnie wymiary, stronę i tkaninę. Jeśli nie masz pewności, zadzwoń: 733 884 656 lub napisz do nas przez formularz lub kontaktsofaconcept@gmail.com
Rezygnacja z zamówienia
Mimo że prawo odstąpienia nie przysługuje, dopuszczamy rezygnację z zamówienia:
- do momentu rozpoczęcia produkcji: zwracamy całą wpłaconą kwotę (w tym zaliczkę). Jeśli chcesz zrezygnować, skontaktuj się z nami niezwłocznie, bo każdy dzień zwłoki to ryzyko, że produkcja już ruszyła,
- po rozpoczęciu produkcji: pobieramy 20% wartości zamówienia, a pozostałą wpłaconą kwotę zwracamy. Przy płatności za pobraniem oznacza to, że zaliczka 20% zostaje u nas.
Jeśli nie akceptujesz ceny końcowej (np. dopłaty za tkaninę), możesz zrezygnować przed rozpoczęciem produkcji na powyższych zasadach.
Reklamacja
Odpowiadamy za zgodność mebla z umową. Jeśli mebel ma wadę albo jest niezgodny z zamówieniem (np. inny wymiar niż w zamówieniu, inna tkanina, uszkodzenie), możesz złożyć reklamację przez 2 lata od dostarczenia mebla.
Co możesz zażądać: naprawy lub wymiany mebla. Jeśli to niemożliwe albo zbyt kosztowne, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Koszty: naprawy lub wymiany, w tym transportu, ponosimy my.
Jak zgłosić reklamację:
- napisz na kontaktsofaconcept@gmail.com albo zadzwoń: 733 884 656,
- podaj numer zamówienia, opis wady i czego oczekujesz,
- dołącz zdjęcia wady.
Jak ją załatwiamy: reklamacje obsługuje osobiście właściciel firmy. Jeśli trzeba, sami odbieramy mebel do naprawy. Gdy do usunięcia wady wystarczy dostarczenie niewielkiego elementu, wysyłamy go transportem na nasz koszt.
Jak szybko odpowiadamy: do 14 dni od zgłoszenia. Jeśli się nie odezwiemy w tym terminie, reklamację uznajemy za zasadną.
Co nie jest wadą: mebel zgodny z Twoim zamówieniem (wymiar, strona, tkanina), nawet jeśli po dostawie okaże się, że wybrałeś inny rozmiar, niż potrzebujesz. Odcień tkaniny na ekranie może się różnić od rzeczywistego, dlatego polecamy wcześniej zamówić próbki. Odchyłka wymiarów w granicach tolerancji wykonania ±5 cm nie jest wadą mebla.
Uszkodzenie podczas transportu
Meble wozimy własnym transportem. Jeśli zauważysz uszkodzenie przy odbiorze, powiedz o tym kierowcy, zrób zdjęcia i napisz do nas tego samego dnia. Zgłoszenie później też jest możliwe, ale na miejscu najłatwiej wszystko udokumentować.
Gwarancja
Cały mebel objęty jest 24-miesięczną gwarancją. Gwarantem jesteśmy my jako sprzedawca.. Odpowiadamy za konstrukcję, mechanizm i tkaninę, więc w razie problemu kontaktujesz się tylko z nami.
Gwarancja nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu rękojmi opisanych wyżej. Nie obejmuje normalnego zużycia (np. ścierania i zmechacenia tkaniny przy codziennym użytkowaniu), zabrudzeń oraz uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwej eksploatacji.
Kontakt w sprawie reklamacji
Telefon:733 884 656
e-mail:kontaktsofaconcept@gmail.com
Formularz kontaktowy na stronie
