§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Sofaconcept dostępnego pod adresem https://sofaconcept.pl oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych za jego pośrednictwem.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:
Wojciech Woźnica FIRMA USŁUGOWA "MATEO"
Spacerowa 4, 63-645 Siemianice
NIP: 6191414045, REGON: 301414906
e-mail: kontaktsofaconcept@gmail.com
telefon: 733 884 656
godziny kontaktu: pon.–pt. 8:00–16:00
Koszt połączenia telefonicznego zgodny z taryfą operatora Klienta.
3. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się drogą elektroniczną, telefonicznie lub korespondencyjnie na adres wskazany w ust. 2.
4. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
§ 2. Definicje
Sprzedawca — podmiot wskazany w § 1 ust. 2.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
Towar na zamówienie — Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności mebel tapicerowany wykonany w wymiarze, tkaninie, konfiguracji lub kolorystyce wybranej przez Klienta.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§ 3. Wymagania techniczne
1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
3. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Sklepu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z przyczyn od niego niezależnych.
§ 4. Informacje o Towarach i cenach
1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, które podawane są odrębnie w trakcie składania Zamówienia i zgodnie z § 8.
3. Przy Towarach konfigurowalnych cena wskazana jako „od" dotyczy wariantu podstawowego. Ostateczna cena zależy od wybranego wymiaru, grupy cenowej tkaniny oraz dodatkowego wyposażenia i prezentowana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Cena końcowa potwierdzana jest Klientowi przed rozpoczęciem produkcji.
4. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy. Ze względu na indywidualne ustawienia monitorów oraz naturalne właściwości tkanin, rzeczywisty odcień materiału może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach. Sprzedawca udostępnia możliwość zamówienia próbek tkanin (zestaw 6 próbek jednej kolekcji za 15 zł, z bezpłatną wysyłką) w celu ich weryfikacji przed złożeniem Zamówienia.
5. Dopuszczalne są nieznaczne różnice wymiarów gotowego Towaru wynikające z procesu produkcji oraz z właściwości materiałów tapicerskich, mieszczące się w tolerancji +/- 5 cm dla każdego z wymiarów.
6. Informacje o Towarach nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu przez całą dobę, a także telefonicznie i mailowo w godzinach kontaktu wskazanych w § 1.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar, określa jego parametry (wymiar, tkaninę, stronę zabudowy, wyposażenie dodatkowe), wskazuje sposób dostawy i płatności oraz podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient zapoznaje się z podsumowaniem zawierającym: przedmiot Zamówienia wraz z wybraną konfiguracją, cenę całkowitą, koszty dostawy oraz przewidywany termin realizacji.
4. Złożenie Zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku oznaczonego jako „Zamawiam i płacę" (lub równoważnego) i wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
6. Potwierdzenie specyfikacji. W przypadku Towaru na zamówienie Sprzedawca przed rozpoczęciem produkcji przesyła Klientowi do potwierdzenia szczegółową specyfikację obejmującą wymiary, nazwę i numer tkaniny, stronę zabudowy, wyposażenie dodatkowe oraz cenę końcową. Produkcja rozpoczyna się po akceptacji specyfikacji przez Klienta. Brak zgłoszenia uwag w terminie 3 dni roboczych uznaje się za akceptację.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku podania niekompletnych lub nieprawdziwych danych, braku płatności w terminie albo gdy realizacja jest niemożliwa z przyczyn technologicznych, informując o tym Klienta niezwłocznie.
§ 6. Płatności
1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
- płatności elektroniczne za pośrednictwem operatora Autopay S.A.: BLIK, szybkie przelewy, karty płatnicze, Google Pay i Apple Pay,
- płatność przy odbiorze Towaru, po wpłaceniu zaliczki zgodnie z ust. 3.
2. W przypadku płatności elektronicznej cała cena Zamówienia płatna jest przy jego składaniu. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności.
3. W przypadku płatności przy odbiorze Klient wpłaca zaliczkę w wysokości 20% wartości Zamówienia za pośrednictwem operatora płatności, a pozostała część ceny płatna jest przy odbiorze Towaru. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu zaliczki.
4. Brak płatności (lub zaliczki) w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia umowy uprawnia Sprzedawcę do odstąpienia od umowy po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty.
5. Do każdego Zamówienia wystawiany jest dowód sprzedaży. Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta, po podaniu danych do faktury najpóźniej w chwili składania Zamówienia.
§ 7. Termin realizacji i rezygnacja z zamówienia
1. Standardowy termin realizacji Towaru na zamówienie wynosi 4–6 tygodni i liczony jest od dnia potwierdzenia płatności (lub zaksięgowania zaliczki). Jeżeli akceptacja specyfikacji przez Klienta nastąpi później niż potwierdzenie płatności, termin liczony jest od dnia akceptacji specyfikacji.
2. Próbki tkanin wysyłane są w ciągu 48 godzin od zaksięgowania płatności.
3. O gotowości Towaru do dostawy Sprzedawca informuje Klienta i ustala z nim termin dostawy.
4. W przypadku opóźnienia Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta, wskazując nowy przewidywany termin. Jeżeli opóźnienie przekroczy 14 dni, Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
5. Rezygnacja z zamówienia na Towar na zamówienie. Klient może zrezygnować z Zamówienia na następujących zasadach:
- przed rozpoczęciem produkcji Sprzedawca zwraca 100% wpłaconych środków,
- po rozpoczęciu produkcji Sprzedawca zatrzymuje 20% wartości Zamówienia tytułem pokrycia poniesionych kosztów i zwraca pozostałą część wpłaconych środków.
6. Za rozpoczęcie produkcji uznaje się moment akceptacji specyfikacji przez Klienta, zgodnie z § 5 ust. 6. Rezygnację należy zgłosić na adres e-mail wskazany w § 1. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania rezygnacji, tym samym sposobem płatności.
7. Postanowienia ust. 5 i 6 nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 8. Dostawa, wniesienie i odbiór
1. Dostawa realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej transportem Sprzedawcy. Możliwy jest również odbiór osobisty po uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą. Dostawa poza granice Polski wyceniana jest indywidualnie przed zawarciem umowy.
2. Koszt dostawy na terenie Polski wynosi:
- 250 zł — dostawa pod pierwsze drzwi, realizowana przez jedną osobę, bez wniesienia,
- 800 zł — dostawa z wniesieniem, rozpakowaniem i montażem, realizowana przez Sprzedawcę z pomocnikiem.
3. Towary dostarczane są w modułach.
4. Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o piętrze, braku windy oraz innych utrudnieniach w dostępie przed złożeniem Zamówienia.
5. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przed złożeniem Zamówienia, czy Towar o wybranych wymiarach może zostać wniesiony do docelowego pomieszczenia, w szczególności wymiarów drzwi, korytarzy, klatki schodowej i windy. Sprzedawca służy pomocą w ustaleniu wymiarów gabarytowych Towaru.
6. Jeżeli wniesienie okaże się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta (w szczególności niepodanych wcześniej utrudnień), Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania, a koszty dodatkowego transportu lub przechowania Towaru, w wysokości rzeczywiście poniesionej, ponosi Klient.
7. Zaleca się sprawdzenie stanu Towaru przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności osoby dostarczającej Towar, co ułatwia dochodzenie roszczeń, jednak jego brak nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
8. W razie nieodebrania Towaru w uzgodnionym terminie z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej dostawy oraz przechowania Towaru w wysokości rzeczywiście poniesionej.
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy
Zasada ogólna
1. Konsument oraz PNPK, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 6 i 7.
2. Termin liczony jest od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail lub korespondencyjny wskazany w § 1. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu.
Wyłączenie prawa odstąpienia — Towary na zamówienie
6. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
7. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 6, dotyczy w szczególności mebli tapicerowanych wykonanych w wymiarze, tkaninie, konfiguracji lub kolorystyce wybranej przez Klienta. Informacja o braku prawa odstąpienia prezentowana jest Klientowi na karcie Towaru oraz w Regulaminie, a Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem w procesie składania Zamówienia. Możliwość rezygnacji z Zamówienia na zasadach umownych określa § 7 ust. 5–7.
8. Prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do próbek tkanin oraz Towarów gotowych, niewykonywanych na indywidualne zamówienie.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
§ 10. Reklamacje — niezgodność Towaru z umową
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta obejmuje niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia Towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru istniała w chwili jego dostarczenia.
3. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres kontaktsofaconcept@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta oraz, jeśli to możliwe, dokumentację zdjęciową.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, w przypadku istotnej niezgodności, o odstąpieniu od umowy.
6. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca.
7. Nie stanowią wady Towaru: naturalne właściwości tkanin (w tym różnice w odcieniu i strukturze między partiami materiału), naturalne układanie się tapicerki i pianek w trakcie użytkowania, drobne różnice wymiarowe mieszczące się w tolerancji wskazanej w § 4 ust. 5, a także uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego użytkowania, konserwacji niezgodnej z zaleceniami lub samodzielnych napraw.
8. Do Towaru dołączana jest informacja o zasadach użytkowania i konserwacji. Stosowanie się do niej jest warunkiem zachowania uprawnień z tytułu gwarancji.
§ 11. Gwarancja
1. Sprzedawca udziela gwarancji na Towar na okres 24 miesięcy od dnia wydania Towaru Klientowi.
2. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze Towaru, w tym konstrukcję, mechanizmy, pianki i tapicerkę. Gwarancja nie obejmuje: naturalnego zużycia tkanin i pianek, uszkodzeń mechanicznych, szkód wyrządzonych przez zwierzęta oraz skutków nieprawidłowej konserwacji i użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.
3. Zgłoszenia gwarancyjnego należy dokonać w sposób określony w § 10 ust. 3.
4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.
§ 12. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1 ust. 2.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, obsługi reklamacji, wypełnienia obowiązków prawnych oraz, za zgodą Klienta, w celach marketingowych.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna pod adresem https://sofaconcept.pl/polityka-prywatnosci.
§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
- zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
- uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny.
§ 14. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa lub sposobu realizacji usług. O zmianie Klienci posiadający konto informowani są z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
4. Ewentualne spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie.
Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: [PEŁNA NAZWA FIRMY], [ULICA I NUMER], [KOD POCZTOWY] [MIEJSCOWOŚĆ], e-mail: kontaktsofaconcept@gmail.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
...................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru (*): .........................................
Imię i nazwisko Konsumenta: ................................................
Adres Konsumenta: ..........................................................
Numer rachunku do zwrotu: ..................................................
Podpis (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): .........
Data: ......................
(*) niepotrzebne skreślić
